患者朋友们，预交金退款攻略来啦！现在还可帮亲友代办，具体操作如下——
方式一：通过厦门市妇幼保健院小程序退款
（一）、本人预交金退款操作流程：
第1步：点击小程序首页余额退款
第2步：选择退款方式—银行卡退款
第3步：填写银行卡信息
第4步确认转出
一般退款成功会在1-3个工作日收到。
（二）、帮亲友代办（子女或老人等人群）预交金退款操作流程：
第一步：绑定亲友代办的就诊卡，打开厦门市妇幼保健院小程序，点击右下方“我的”
第二步：找到“就诊卡管理”
第三步：点击“添加就诊人”
第四步：找到亲友代办的就诊卡选中“您与就诊人关系（必填）”选择“子女或父母”点击“确定添加”
第五步：将已添加的就诊卡设置为默认卡
第六步：回到小程序首页点击“预交金退款”
第七步：选择银行卡，输入账户信息后“确认转出”
退款成功！
院内公众号退款注意事项
1、需在线下收费处窗口或者院内自助机持身份证原件进行实名认证。
2、银行卡号选择户名与就诊卡本人或监护人姓名一致的借记卡进行退款
3、预留手机号为医院办理就诊卡时登记的手机号码。
方式二：“美丽厦门，智慧健康”微信服务号退款
第1步 进入“美丽厦门，智慧健康”微信服务号菜单栏“便民服务”点击“个人中心”
第2步 选择“预交金退费”
第3步 进行数字身份认证授权
第4步 认证成功点击“退款申请”
第5步：绑定银行卡，按提示填写金额及验证码，完成退款
第6步点击“退款记录”，可查询退款进度
方式三：线下窗口人工办理
线下退款需携带医保卡（实体卡/电子医保码）；退款人身份证原件（未成年人则提供监护人身份证原件）
三、常见问题解答
Q1：为什么之前在医院缴存的预交金在“美丽厦门 智慧健康”公众号上面查询不到，退不了款呢？
答：如您使用临时卡充值的金额或在非通用联网医疗机构充值的金额在“美丽厦门 智慧健康”公众号上无法实现联网查询，建议至充值医院现场或互联网医院公众号办理退预交金。“美丽厦门 智慧健康”公众号的线上退款只针对在公众号上能查询到的预交金余额。
Q2患者不知道哪家医院缴存过预交金，可以通过什么方式查询？
答：“美丽厦门 智慧健康”公众号目前查询到的是通用预交金，查询方法登录:美丽厦门微信公众号→个人中心→我的预交金。在非通用平台联网医疗机构充值门诊预交金的本地医保卡、医疗机构临时卡、异地医保卡用户只能去充值的医院查询,需在预交金充值的医疗机构办理退款。
Q3医院公众号能否支持线上退预交金？
答：各家医院公众号情况不同，目前有部分医院公众号已实现退款功能，详情需咨询具体医院。
Q4“美丽厦门 智慧健康”公众号上预交金余额是否实时同步？
答：“美丽厦门 智慧健康”公众号上缴款的可以实时同步,如果是线下医院缴款的，需要医院将余额上传通用平台后，才能实时同步。
Q5“美丽厦门 智慧健康”我的预交金有金额，但预交金退费在线退款预交金为0的原因？
答：用户正在就医使用预交金，或者医院还未将用户预交金余额回传至通用预交金平台，着急退款的用户可直接在预交金被下载的医院办理线下退款。
Q6线上退款是否有限额呢？
答：退款申请需满足单次不超过3000元，月累计不超过3000元的条件，超出限制的申请将无法提交。
Q7退款进度需要多长时间呢？
答：用户发起退款申请后1-3个工作日到账。
Q8退款进度如何查询呢？
答：用户可在平台上实时查询退款进度，系统提供详细的退款状态信息，包括退款申请时间、处理状态、预计到账时间等，查询退款记录结果有1-2小时延迟；若用户状态存在“退款申请中”的交易，无法再次发起退款申请；若状态为“退款成功/退款失败 ”，可再次发起退款交易。
Q9如果不退款，存放着可以吗？
答：后续到各通用平台联网医疗机构就诊这部分金额依然可以用于就诊结算的，根据国家卫健委要求2025年12月31日前完成存量门诊预交金的资金清算、退款，建议退款。
